Indemnizaciones por retraso y cancelaciones en los vuelos.

Publicado: 13 de Enero de 2014

Recientemente en Santander, el viento provocó numerosos retrasos y cancelaciones en los vuelos que salían desde el aeropuerto de Parayas.

Lo primero que tienen que hacer los viajeros es poner de forma inmediata una reclamación ante la compañía que pueden presentar en cualquiera de las oficinas de AENA. La cual se encargará de tramitar ante la compañía. Así se evitan el transcurso de los plazos.

Sin embargo, los pasajeros deben recordar que la compañía debe responder siempre que se cancele o retrase el vuelo de forma injustificada, debiendo de ser la compañía quien acredite la existencia de la causa que hizo todo lo posible para evitar o reparar el daño.

En lo que respecta a los retrasos, pérdida o avería de equipaje facturado y de la carga, el Convenio de Varsovia; la Ley de Navegación Aérea Española y el RD 37/2001, que modifica las cuantías indemnizatorias previstas en la LNA, han venido a instaurar el principio de responsabilidad objetiva hasta ciertos límites y, en virtud del cual, el transportista responderá del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería, así como en supuestos de retraso en la entrega del equipaje o mercancía.

Sobre la responsabilidad solidaria de la Compañía Aérea y la Agencia de Viajes en casos de viajes combinados la SAP Asturias, núm. 616/2001 (Sec. 4ª), de 24 diciembre, al analizar el caso de un retraso en vuelo con pérdida de enlace a París, con pérdida de un día de vacaciones, se condenó a la compañía aérea y transportista a la indemnización por daño moral, declarando procedente, además, la responsabilidad solidaria junto a compañía aérea de las agencias de viajes, al tratarse de un viaje combinado y habiendo existido la falta de puesta en conocimiento de los pasajeros de la posibilidad de retraso por posibles problemas laborales de la compañía aérea.

No obstante, habrá de ponerse siempre en tela de juicio la expresión de fuerza mayor y si la compañía hizo todo lo que estuvo en su mano para evitar el perjuicio. Respecto de la agencia de viajes debiera de prestar ayuda a resolver cualquier problema y realizar ante ésta se debe reclamar los servicios no prestados conforme al contrato porque como hemos dicho es solidariamente responsable también junto con la compañía aérea.

Para cualquier aclaración y, sobre todo, ante una reclamación contra la compañía, no duden en ponerse en contacto con nosotros.